一、危机管理的重要性 “ 天有不测风云, 人有旦夕祸福。” 1 9 9 8 年3 月31日, 湖南常德市中级人民法院作出一审判决: 消费者陈伯顺喝了三株口服液后导致死亡, 由三株公司向死者家属赔偿29.3 万元, 并没收三株公司非法所得1 0 0 0 万元。这一震惊全国的“ 人命官司” 一时间引起2 0 多家报纸、杂志争相报道。面对这一突发性的事件, 三株公司先是忙于应诉, 在出乎意料地败诉后, 则是茫然不知所措。当年4 月份的三株口服液销售额就从上年的月销售额2 亿元下降至几百万元, 生产经营陷人空前的灾难之中, 整个企业出现了不正常的浮躁、混乱和无序, 就连总裁吴炳新也被重重击倒, “ 三株神话”就此破灭。时隔一年, 3 月25 日, 湖南省高级法院作出二审判决, 常德诉讼案, 三株公司胜诉。然而, 在此之前的新闻媒介的“ 狂炒” 、“ 棒杀” 之下, 三株几乎销声匿迹。三株公司虽然最终胜诉, 却是事实上的失败
者。企业面临诸如“ 三株人命官司”甚至更严重的突发、危急事件, 往往在所难免, 特别是对大型企业来说