对铁路一线车间企业文化建设的调查与思考 随着铁路货运组织改革的不断深化，铁路走向市场，实现可持续发展的前景逐渐明朗。铁路经营与市场经济接轨的进程也在不断加快。在市场经济大环境中，企业文化成为铁路企业持续发展的核心动力，是企业经营管理所有层面核心价值的高度凝练，是推动组织持续发展的一个系统工程。一线车间作为基层站段的基础单位，如何引导职工认识理解企业文化，如何组织职工在实际工作中提炼企业文化；如何带领职工不断建设企业文化就成为车间党组织的一项重要课题。通过一个阶段对一线车间企业文化建设工作的调研，想找到一些有建设性的工作思路，为一线车间管理提供帮助。

　　企业文化是企业在长期经营活动中逐渐形成的，是具有继承性的传承行为，是企业管理认识论和方的高度概括。对一线车间而言，是对本部门以往经营管理发展的历史继承、是对实践中各类经验个性化的历史经验梳理，这是企业文化建设非常重要的认识问题。企业文化历史梳理的结果能清晰地向职工阐述“我们的文化从哪里来”、“我们的文化为什么是这样”，是对现有文化体系的强有力的支撑。在车间调查中发现，对企业文化的继承性理解不深，对企业文化的梳理和提炼不足，科学定位不够准确。存在几个人在办公室里“拍脑门”式的“文化策划”，或者是“上指下派”式的被动接受，这“企业文化”不能或不完全能代表本部门在生产经营活动中的历史概括，得不到职工的认可也就失去了发展生长的土壤，形成自上而下的“伪企业文化灌输”，这是给企业添乱，是对企业管理的骚扰，也给职工正常的工作生活增加了不必要的负担。

　　“深植力差”是一线车间企业文化建设的突出问题。正如种一棵树，就要在种树前想好挖多深的坑，预计要长多高，长成什么形状。一线车间在一定程度上存在盲目种“树”的现象，没有对车间企业文化这棵树进行必要的预期和估算，至于这棵“树”能种多深、能长多高、能种哪里一概不用去想。由于对深植概念存在认识上的模糊，造成了有树没挖坑、挖小坑、甚至不知道该挖什么坑的管理程序失误，使“是否可深植”的问题滞后于企业文化调研。使文化体系本身没有可操作性，也没有科学的落实规划。车间的企业文化建设仍停留在文化征集、文化策划、思想宣传、文字游戏等泛滥的形式主义。一些有关企业文化的做法是研究者自己对企业理想状态的倾向性阐述，并不能针对企业的管理问题给出解决的办法，企业文化也成了研究者文化。这样的企业文化建设在某种程度上越来越背离企业文化的价值本源，进入“能说不能用”、“能看不能行”的表层文化状态。这样的表层文化不能够进入职工的思想土壤，只能在群众中产生反感和负面作用。

　　没有认同的文化就没有价值，而认同的关键是全体员工的参与和共享，一切手段必须在认同的前提下才有实效。铁路基层单位的企业文化是由党政主要领导引领和倡导，得到大多数干部职工认同，并共同遵守本单位的经营思想和管理方式的文化体系。所以职工的参与和认同是铁路基层单位企业文化建设的重要内容。由于一线车间深植理念模糊，使站段企业文化体系在主体部分落空。职工不清楚或不知道本单位企业文化的“理念”是如何产生的，不知道究竟如何按照文化的要求去工作，使企业文化的实施与预期目标分离。导致企业文化体系在指导职工行为和工作的作用无法发挥出来。长期以来，车间把为职工上几次思想教育课、撰写几篇理论文章、征集几个理念词语和标识作为企业文化的抓手和载体。甚至没有意识，也不清楚如何让职工参与到文化系统中来。灌输和倒推式的文化建设给职工带来工作的被动式负担，造成文化建设组织和执行的混乱。这样的结果使文化系统的过程运作没有针对性和实用性，脱离了实用也就偏离了企业文化建设的核心。

　　通过调查，一线车间企业文化建设中的问题显而易见。如企业文化对于一线车间的引领作用不强，标识性、口号性的表层文化现象比较普遍，致使许多优秀的管理方案由于缺乏价值认同基础而搁浅，给科学管理造成影响；另一方面，对企业文化的基本概念混淆，使很多单位在企业文化建设中操作不当，将企业文化等同于文案撰写和活动策划，这种表面文章无法在职工中深植。当前，我们正逐步认清企业文化建设只是企业管理体系中的冰山一角，接踵而来的则是如何发挥企业文化建设的引领作用，在管理过程中实现从文化建设到文化管理的飞跃。

　　1、协调团队组织，明确职责分工，进一步认清企业文化是一项多部门合作的系统工程。企业文化建设对于铁路一线车间来说只是企业文化管理中的一个先行项目，而企业文化管理则是对文化建设进行运作的一个系统工程。由于文化管理必须通过系统变革来实践，所以其内容应该包括战略规划、品牌建设、组织架构以及人力资源等内容。这些庞大而复杂的体系，需要我们逐一理顺，细化分工，不断提高管理协调的能力。因此，一线车间首先要进一步明确企业文化体系的结构和职能，并对负责建设的团队开展必要的结构性认识培训，努力转变原有的陈旧观念，适应新的分享会议、工作流程、总结交流等工作方法。同时，也要求各班组能各司其职，在各工作环节中具备实际工作经验和解决问题的能力，达到权力团队集中，单位领导权力下放。车间的管理人员要能明确职责，不断学习管理方法，在企业文化管理中不仅仅是掌握单一的方法和工具，而是既要做团队的领队，又要做职工的教练员。这对于文化管理的团队负责人来说，无疑是一个巨大挑战。

　　2、针对工作流程，发挥指导作用，进一步明确企业文化对实际工作有超强的指导作用。 企业文化管理对日常工作具有超强的指导作用。文化管理强调的是对本单位原有文化的梳理、定位、提升以及不断完善，是一个“从一到二再到无穷”的渐进过程，最终达到通过文化管理持续提升企业核心价值的目的。在一线车间中各岗位的工艺流程，工序的顺序排列；单独作业的工作经验、易出现的常见故障等都是企业文化管理中需要总结的重要部分。把这些工艺按流程进行梳理总结，从中得出经验和规律的结论并及时传递给新职员工，这些就是企业文化管理要做的基本内容之一。这些将会成为企业发展提高的基础和保障，对于实际工作和生产有着重要的指导作用。我们要不断认识和明确企业文化的历史性总结与应用就是企业管理中提高绩效，提升质量的重要方法。

　　3、强化工作愿景，体现核心价值，进一步明确企业文化是职工统一思想的强大载体。先进的管理工具是建立在价值观体系基础上的，一线车间如果没有在职工心中建立成形的价值观，必定会形成硬性思想移植，只会导致“水土不服”。从文化管理的角度来看，企业生存和发展的基础就是愿景和价值观，对于二者的认同与信仰是一切管理行为的必要前提，战略只是愿景和价值观的现实转化而已。根据这种思路，任何关于企业管理的变革，如果没有触及到以愿景和价值观为核心的企业文化，其结果只会是劳民伤财的形式主义。因此，管理变革只能从企业文化开始，从愿景和价值观管理开始，只有职工思想的问题解决了，才可能谈到工具的问题。从文化建设逐步向文化管理转变，应该是企业管理实践的重要环节。

　　4、 强化制度执行，优化资源配置，进一步明确企业文化是塑造职工打造形象的大剪刀。好的企业文化是塑造人的文化，人被塑造好了企业的形象也是打造好了。一个好的企业文化需要用制度来约束。不迟到早退、使用文明用语、接待来访客人、工艺流程传递等等这些都要制度化和约束化，只有用制度约束控制整体工作，才能够最终的反映出整体企业文化的全部。通过制度化的管理，达到文化建设、文化深植、文化衡量和文化提升的管理四步走，并不断循环往复、螺旋上升。制度约束象一把大剪刀，在职工塑造和企业形象塑造中起到决定性作用，剪除无效工作流程环节，整修管理有余枝干，切实体现文化的引领作用，充分体现文化管理的针对性和塑造性，最终实现企业的资源配置优化。

　　企业文化是一个企业管理好坏的判断标准，企业文化的认同感是管理核心的命脉，也是铁路基层单位管理的一项重要模式，小到考勤制度，大到管理流程、资源配置等。我们可以通过三个层次来把握管理的核心命脉，用企业文化的认同感打造出适合一线车间的良性发展管理模式，并能够随着产业调整、高层变动、政策变化等因素变化而不断适应。第一个层次把握职工情感脉络，通过深度融入不断增强职工的归属感，达到感情认同。全面提升服务职工的思想理念，在“三不让”系统工程的基础上，不断拓展职工服务空间，强调职工服务细节，重点是要让职工感觉到体贴、有家的感觉。这需要管理者以人为本的细心筹划，从职工思想感情出发，调准与职工的思想交流频道，除了我们已经做过的夏防暑、冬送暧，扶贫助困、医疗保障等项目以外，一张贺卡、一杯热水、一句问候、一次握手都是管理者需要思考和借鉴的方法。同时不断提升本部门的业绩，增强一线车间的品牌影响力，使职工在关爱中找到家的感觉，在企业影响力下不断提升归属感。第二个层次把握团队建设操手，通过团队协作不断增强职工的凝聚力，达到组织认同。团队管理是企业文化认同感的具体体现，可以通过团队建设不断凝聚职量，实现新型的组织关系。在车间单位中，可以建立以团队为主要组织手段的协会组织，如：书法协会、武术协会、写作协会、音乐协会等。协会成员通过活动形成活动共识，通过活动共识对工作默契产生影响。在各工作项目的运作管理中，协会团队间的合作就会形成凝聚力。这种以团队管理为操手的协作活动会提高工作绩效，使单位的人力资源得到调配和优化。团队成员在活动和工作中不自觉的融入了企业文化，潜移默化的改变了自己的行为方式。第三个层次把握内训机制，通过管理内训不断提部职工的执行力，达到管理认同。干部对企业文化是否认同，对职工来说有着较强的引导性和影响性。管理层的培养对企业文化的优化是尤为重要的，只有管理层思想有转变，车间职工才能够实质改变。只有培养了管理层才能够主导企业文化的发展。对车间干部和职能人员开展不定期的相关培训，使车间干部做到第一认同，这也是提高企业凝聚力和核心力的关键抓手。积极开展干部内部培训，强化对企业文化的认知和理解工作亟待进行。可以通过管理层文化培养、职工的会议沟通、职业拓展训练、激励认可培训、组织行为艺术等培训内容提部素质和管理能力。

　　解决企业文化建设深植力问题关键在于管理实践中有多少价值被职工接受，并实用在工作中。同时，不断理顺职工与企业利益的关系，并达到相对统一。尤其是在企业文化的调研阶段，深入梳理本单位长期以来所传承的各类经验，通过进一步的提炼和升华，总结出一套实用简单的工作管理流程。这套管理流程力求简单实用，能够通过大部分职工的实践认同，并在职工与企业利益关系基础上得以推行，实现职工与企业利益的相对统一。一是执行实用流程，把制度习惯化作运，实现职工与企业的兴趣利益相对统一。一个好的企业文化需要一套实用性强的工作管理流程，包括宣传、理解、执行、总结。完成这个过程要通过制度来约束。制度习惯化是企业文化深植的一个重要标致，能够清楚的反映职工参与工作流程的基本情况。进行灌输式的制度约束通常会遭人抵触，其实好的企业文化就是通过习惯化的制度来塑造职工，又通过职工反映出整体企业文化的全部。比如在会议制度中，破除开会一言堂的陈旧模式，每个工作者都要对自己的工作进行总结，变被动会议为主动议事。议事兴趣的养成既会增加职工参与意识又可以提高工作质量。在出勤制度、企业形象等方面也可以通过打卡考勤，见面问好等习惯性操作，把制度化的约束转变为习惯化的行为，使职工在企业中产生工作兴趣，并与企业的兴趣期望目标保持相对一致。二是制定共同目标，筹谋企业文化预期，实现职工与企业的经济利益相对统一。企业文化是一个系统工程，含盖了铁路基层单位的所有职能部门。如此众多的团队如果没有一个统一的工作目标一定会天下大乱。各团队可以针对本职工作解决具体问题，但要围绕总体目标开展工作。首先要从工作绩效出发确定经济目标，把经济效益作为职工与企业利益关系的融合点，这是企业共同目标的基础。第二，通过经济融合点确定本单位的生产目标和安全目标，这是企业共同目标的标致产物。第三，在企业文化调研前要对本单位的企业文化发展进行长远预期，这是制定共同目标的保障。只有这样科学的制定共同目标，企业才能够保证职工的即得利益，企业才能够实现经济发展，企业与职工的经济利益也会得到相对统一。三是坚持化繁就简，扫清职业平台垃圾，实现职工与企业的工作利益相对统一。好的企业文化能够为企业的管理提供帮助和支持，除了实用性还要有较强的针对性。这就需要我们在执行企业文化管理经验的过程中要保持清晰的思路和利落的手段。从各团队中执行的工作流程到日常需要职工遵守的制度，都要化繁就简，清楚明确。消除一切形式化的会议、活动和帐项填记。企业文化不能给正常生产带来负担，更不能给职工添乱。一线车间为职工搭建的职业平台就是要让职工能够充分工作展现自我，并不断为企业创造价值。表面的思想宣传、无谓的文字游戏都是在企业文化建设中给我们带为麻烦的平台垃圾。要从接受的角度出发，把总结会议、岗位检查、流程修订等内容做好做实，达到职工与企业工作利益的相对统一。

　　企业文化建设“人”是主体，经营企业实际就是在经营“人”，企业只有解决不同时期中面临的“人”的问题，才能在未来的竞争中取得更好的业绩。 “自我认知”就是在企业文化模式下引导职工如何认知、界定自我与他人的心理过程，这是文化深植和职工思想工作的前提和关键。一是积极倡导职工“自我认知”，不断组织职工积极合作，发挥作用，最大可能参与企业文化。不断强调员工在组织流程中的重要性是引导职工“自我认知”的一项重要手段，在每个层次的团队中，强调合作，突出组织流程是增强组织观念和集体观念的基本方法。通过职工在各工作流程中的地位巩固，逐步重视自己的价值所在，车间职工在日常活动的具体协作中会重新定位自己的工作位置。团队的管理者要不断证实或者强调职工在工作流程中的重要性，鼓励职工积极参与团队工作流程，肯定职工在流程的个人价值，使职工在思想上形成企业文化的自我认知。二是积极倡导职工“自我认知”，不断引导职工自我调节，正确定位，最大可能融入企业文化。在单位中，职工的工作内容不同，承担的责任和心理压力就不同。“自我认知”是让职工明白，在目前工作中，自己的长处是什么，自己最适合做什么工作。消除职工因为自我认知不清楚而导致的盲目乱干，在各工作小组的合作中不断体会自我的工作价值，不断提高工作主动性。尤其是在具体工作中，执行者态度决定了工作结果。因此，要不断培养和健全职工心态调整的环境和意识，及时了解和挖掘职工的心理情况，利用会议、谈心、心理疏导等方式进行勾通。同时要鼓励职工自我调整心态，强化职工的责任意识和服从精神。注重每个人掌控自己的内外部环境，鼓励和激发职工的自主性和创造性。三是积极倡导职工“自我认知”，不断激励职工展现价值，培养兴趣，最大可能认同企业文化。在职工“自我认知”的同时，要注重外部环境对职工的影响。这包括一线车间为职工打造的环境，包括本本车间班子对职工的认可。在企业管理中，领导要能够运用“自我认知”的管理工具，在兴趣上引导职工把工作做好，在价值观上是能够包容更多员工的梦想，不断激励职工，通过企业文化能够带领他们实现自己的个人价值，从而得到更多人的认同。