《中庸》有云：“知仁勇，三者天下之达德也。”达即通达，此句的意思是，智仁勇是天下最通达的大德，孔子心目中的君子便是具有这一美德的人。以人推企，若是企业亦能通达仁智勇这类高德，那么企业自然为君子，为圣者，进而和天人为一，得民心而得天下。

　　对于一直践行“和谐”的追求，秉承“和者筑善”理念的保利地产来说，智仁勇早已成为“和”的具象，渗透进了保利地产的皮肉筋骨，成了其色其味，更是融进了其魄其魂而再难消匿。其中，沈阳保利·十二橡树庄园物业服务中心便以其独到的服务理念与出色的服务品质成为保利地产无数“智仁勇”印证中较为鲜明的一例。

　　沈阳保利·十二橡树庄园物业服务中心的全体员工深知：良好的服务态度和服务意识，是让客户满意的基本要素；时时尊重客户，处处理解客户更是让客户真切感受“和院亲情”的必经之路。这些若想达成都离不开职业道德的自身培养。

　　由此，沈阳保利·十二橡树庄园物业服务中心则有一系列独到的做法：班组、项目会定期针对一线员工进行有关服务礼仪、文明用语等方面的综合培训，并结合实际检查验证；尝试与客户多主动沟通，通过与客户不断的沟通和熟悉，将“主动问候、微笑服务”等理念在员工脑海形成一种习惯，一种本能；尊重客户，但不死板，灵活应对客户要求。尽管客户提出的要求并不都是正确的，但仍要尊重客户的想法，为客户想办法，通过双方都可接受的处理途径，达成共识，寻求理解。

　　古人云：“好学近乎智，力行近乎仁”。该服务中心各部门的管理人员以身力行，要求一线员工做到的同时，更是先从自身做起，作以表率。在他们心中都认同着这样的信念：当员工需要我们给予必要支持的时候，我们义不容辞地冲在最前！

　　仁不在我，而在人人。自该服务中心成立以来，先后更换了三家保洁外包公司，外包公司的更迭却并未降低保洁质量，其秘诀便在于该服务中心并不把外包公司员工当“外人”，正是这份将其当作家人的仁心，使保洁员对辽宁保利物业有了归属感与认同感，能为这个共同的家而勤恳工作，始终如一。

　　职业感觉，形象的说就是体现怎么想，怎么做。若把物业比作管家，业主便是我们的主人，我们要想其所需，做其所想。该服务中心便是这样一个事无巨细的好管家。

　　对于服务中心来说，客户的事情无小事，要时刻紧跟客户对于物业服务的关注点。无论是房屋、施工单位抑或客户自身，所能出现的问题与阻碍要尽可能的多思多想多预案，使其问题出来不怕、问题解决不难、问题难解不慌、问题杂多不拖，切实做到客户安全保障到位，居住环境舒心。

　　由各区域管家牵头组织各部门负责人，每周进行一次全方位的品质检查，将服务中心在日常工作中出现的纰漏进行深度挖掘。2013年服务中心累计完成综合大检查工作48次。长期制度化的周检工作，将各部门员工的工作自觉性提高到了一个新的高度 ，同时更让客户深切的感受到了保利物业服务的仁智。

　　为了方便解决维修问题，达到与施工单位和外委维修单位对接的顺畅，服务中心自行设置了兼职维修专员，与各管家共同协调跟进质保内维修，面对‘维修难，维修慢’的情况，维修专员及各位管家不等不靠，以实战来锻炼沟通技巧，提高自身维修经验及专业能力的掌握程度。

　　服务中心于2013年成立了绿化班，班组成立后在李立江班长的带领下，结合园区绿化的实际情况，利用枯死树木的树干，在树坑下做园艺造型，变废为宝，美化园区，不仅节约了大量的成本支出，更提升了环境品质。

　　“有德者，必有言。仁者，必有勇。”过去的2013年，服务中心工程部的工作量巨大，面对困难，工程部所有员工毫无怨言的做到了“不等不靠，积极主动”，在完成服务中心日常工作的同时，制定相关应急预案，妥善应对突发事件可能带来的客户投诉与不满。

　　2013年5月，二期园林施工单位在挖掘土方时将主电缆挖断，导致园区大面积停电，由于施工单位并未通知项目部和服务中心停电原因，恢复供电需要3-5天时间。当时园区已有近20户业主居住，得知停电后，均情绪激动。经过服务中心集体研究，并上报公司领导后决定，由服务中心工程部自行将一期两处开变站内电缆线路的正式电改为临时电，拖拽100余米长的电缆非常困难，服务中心除工程部外，客服部、安防部、绿化班及保洁班的员工，均自觉配合处理接电问题，经过大家的努力，在停电当天园区恢复了供电。

　　虽然他们深知推闸送电的危险性，虽然这并非是他们的过错与本职，但为了保利地产与保利物业的荣誉，为了受困客户解忧排难，他们义不容辞。这高尚的职业精神便是保利物业的“勇”与保利地产的“和”。

　　子曰：“仁者不忧，智者不惑，勇者不惧。”仁者宽厚爱人，故无忧；智者能善思明辨，故不惑；勇者有所挚守，故无畏。无论是一个企业还是一个民族，只要真正通达仁智勇，就必然会不忧不惑不惧。通达三德是为和。和者筑善、和者致胜！