大学本科毕业论文（电子商务成本效益比较）

　　电子商务成本效益比较 内容摘要 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行．从而大大提高了效率。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会，提高了企业的竞争优势和能力。

　　企业在实施电子商务的时候，总会发生一定的成本，如寻找商机所发生的成本、处理收集信息所发生的成本和为电子商务配备人员所发生的成本等。本文分析一个企业在实施电子商务的时候应该发生哪些成本，不应该发生哪些成本以及这些成本的发展趋势。

　　笔者认为，电子商务活动的最终目的就是为了降低交易过程中的成本，提高整个交易活动的效率，所以电子商务成本效益比较是整个电子商务活动中最根本的的环节。

　　为此，本文将介绍电子商务成本的概念、特征、构造以及电子商务效益的概念、特征。结合实例探讨了电子商务成本比较方法，从而得出对电子商务成本效益进行分析是很有意义的。

　　第一章 电子商务的主要成本

　　据调查分析，企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面。

　　一、系统构建成本

　　这是企业建立电子商务系统过程中所发生的各种成本，主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。企业实施电子商务必须具备必要的硬件和软件环境。首先是基础设施的购建，如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体，这些均属于固定成本。同时，还必须具备相关的电子商务软件，才能正常运行并完成其所需的功能。硬件成本除了购置所需的费用之外，还有日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。软件也同样有购买、开发、维护等方面的成本，而且，为了赶上时代的潮流，抓住商机，必须适时对电子商务系统进行更新换代，而这方面所需要的成本是难以估算的。在构建电子商务环境中，企业在人、财、物方面的投入是巨大的，大约占实施电子商务全部费用的60%以上。这一成本一般在早期阶段一次性投入，因此对于中小企业而言，的确是个不小的负担。据对广西的梧州、百色、北海等地的一些中小企业的调查中了解到，由于经济实力有限，不少企业都因巨大的构建成本而对开展电子商务顾虑重重，望而却步。

　　二、技术支持成本

　　技术支持成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。从中小企业的情况来看，90%以上的企业由于技术力量薄弱，人才资源匮乏，在电子商务系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍，大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近年新兴的ASP，因此所付出的代价是相当高昂的。此外，技术支持成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等，这对于中小企业来说也是一大笔开支。

　　三、运营管理成本

　　运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节，在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。

　　交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等。例如企业利用电子商务平台发布产品信息，向交易商提供交易结算、货款收付等服务，所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。

　　人力投入成本包括为了电子商务系统的正常运行，除了构建系统时所需的技术人员之外，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等方面所花的费用。这一成本必不可少，约占整个运营管理成本的25%以上。

　　物流配送是电子商务最后的环节，也是个重要的环节。它需要有商品的存放网点、需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本是不可忽视的，大约占整个运营管理成本的30%以上。

　　管理成本是指为了正常应用电子商务系统，需要建立相关的管理机构，制订管理制度，对运行系统进行各方面的计划、协调、控制，对交易活动进行监督和管理所需要的成本。这一成本无法准确估算，但对中小企业来说尤其重要。不少中小企业投入巨额资金，好不容易建立起电子商务的应用环境，却由于管理不善而将设备闲置、系统丢荒，电子商务成了一种摆设，流于形式，且这种浪费对于经济实力有限的中小企业而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必须投入的。

　　四、安全成本

　　在具有开放性的网络环境下进行商务活动，不得不考虑安全问题，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了企业能安全地实施电子商务，必然要制定必须的安全标准、开发安全技术，采取一系列的安全技术措施。而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。

　　五、风险成本

　　这是企业开展电子商务时不可避免的隐形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的袭击、人才的流失、软硬件的更新换代等不好确定、不易把握的因素构成的成本。由于中小企业的实力较薄弱，风险更大，因此在这方面所承受的压力相对更大。

　　六、其他成本和费用

　　除了上述成本以外，在实施电子商务过程中还会发生其他一些成本和费用，例如入网费用、注册费用、与应用技术有关的人员费用等等。还有些间接发生的成本，如操作技术不配套而发生的成本、对信息处理不当而间接产生的成本以及对新设备和新技术不适当的引进造成的浪费成本等等。

　　上述各种成本中，构建成本和运营管理成本所占比例较大，也最基础、最直接；而安全成本和风险成本相对隐形，但却不可忽视。随着电子商务的不断发展，各种成本的结构及比重也在发生变化，例如构建成本中的硬件成本会随着电子技术和计算机硬件技术的发展而逐渐降低，而软件成本却随着网络环境下商务活动的功能需求变化而不断增加；隐形成本也因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险等问题日益凸现而不断增加。对中小企业来说，由于信息化的成本较高，在构建系统和运营管理等环节往往存在资金和技术方面的困难，有些企业因此失去信心而放弃电子商务的应用。因此，中小企业应根据自己的实际情况，对实施电子商务所发生的各种成本认真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，以哪一种方式实施电子商务比较适合自己，以便以低成本获取应有的企业效益。

　　第二章 电子商务效益分析

　　企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。

　　一、直接效益

　　电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益，如成本上的节省或生产上的效率，主要表现在以下方面。

　　1.通过建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息；在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客，增加企业的销售机会和消费者的购买机会。

　　2.利用网络进行交易，降低交易成本，提高营销效率。传统商务中，供应链耗费25%的运营成本，而电子商务由于利用网络的便利，改善了供应链管理，从而使成本降低了10%以上。

　　3.由网络和计算机来传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。

　　4.计算机自动接受和处理信息，可以减少工作量，减少员工成本15%—20%。

　　5.合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。

　　6.减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。

　　二、间接效益

　　间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，可以说是层次较高、布局长远的企业利益，它通常是策略性、导向性的。电子商务给中小企业带来的间接效益主要有：

　　1. 提高企业的管理效率和服务水平，从而提高企业的竞争力。

　　2. 扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。

　　3. 加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。

　　4. 提高企业员工综合素质，从而促进企业服务素质和水平的提高。

　　5. 以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。

　　三、潜在效益

　　有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强力的后劲，从宏观上讲，这就是潜在效益。例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化；可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。

　　第三章 电子商务的发展历程及其商业模式

　　自从1995年因特网实现商业应用后，电子商务的发展可谓是突飞猛进。从1995年至今，电子商务经历了从萌芽、发展、泡沫、理性发展等阶段，电子商务的商业模式得到了不断的创新，电子商务的市场规模也日益扩大。电子商务这一新型的交易方式日益凸显出其巨大的发展潜力。美联储主席格林斯潘在1999年曾经说过一段话，形象地说明了电子商务发展的巨大潜力。格林斯潘说：我们称之为信息技术的新技术革命，已经开始改变我们处理事务和创造价值的方式，即使五年前我们也不易预见到这些。

　　第一节 电子商务概念的界定

　　关于电子商务的概念，产业界与IT界有着不同的解释。表1列出了部分机构和IT厂商对电子商务的定义。

　　通过表1可以看出，机构和厂商给电子商务下的定义在字面上并不完全一致3，但其含义却基本一致，即电子商务是一种新型的商务模式，使传统电子商务的电子化。

　　由于任何企业都是其供应链中的一个环节，在此意义上可以将电子商务理解为：利用信息技术和现代管理思想对企业供应链进行电子化的再造与优化。

　　表1 机构及厂商对电子商务的定义

　　组织或厂商 定义

　　世界贸易组织 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

　　国际商会 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

　　美国政府 美国政府在其《全球电子商务纲要》朱红比较笼统地指出：电子商务是指通过Intermet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

　　欧洲会议 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动， 包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。 它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。

　　IBM IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT，它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（internet）、企业内部网（intranet）和企业外部网（extranet）结合起来的应用。

　　GE 电子商务是指通过电子方式进行的商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业和企业间的电子商务是以EDI为核心技术，以增值网（VAN，Value Added NETWORK）和互联网为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提供企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节效率。企业和消费者之间的电子商务指的是以internet为主要服务手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。

　　第二节 电子商务与传统商务的比较分析

　　电子商务与传统商务在业务流程上基本相同，但其处理方式则完全不一样，在电子商务方式下,业务处理流程更多的利用网络媒介来完成,同时部分传统商务处理流程被简化或精简,这正是电子商务作为一种新型的交易处理方式所特有的优势所在,也是电子商务能够降低交易成本的原因所在。

　　一、 电子商务与传统商务业务处理流程比较

　　本文将以销售流程为例来比较电子商务与传统商务在业务流程处理方面的异同点。

　　不管是在电子商务条件下或是在传统商务条件下，销售流程一般都包括教育前的准备（获取产品或客户信息）、贸易磋商（询价与报价）、合同与执行（签订核执行合同）、交易与清算（货款支付）、客户支持与服务（售后服务）等环节。

　　表2 是电子商务和传统商务业务处理流程比较表。

　　表2 电子商务与传统商务业务处理流程比较表

　　业务流程 传统商务 电子商务

　　发送信息（卖方） 通过报纸、电视、户外广告、广播、产品目录邮件发送产品信息 WEB页面发布

　　发送信息（买方） 通过报纸、电视、户外广告、广播、产品目录邮件接受产品信息 WEB页面浏览

　　询价（买方） 电话、传真询价 Email或直接WEB页面浏览价目表

　　报价（卖方） 传真、邮件 Email或直接WEB页面提交报价

　　发送定单（买方）

　　接受定单（卖方） 传真、邮件 Email或EDI

　　定单排序 在线数据库

　　检查库存情况 打印的表格，电话、传真 在线数据库、WEB页面

　　计划交付 打印的表格 Email、在线数据库

　　开具发票 打印的表格 在线数据库

　　交付产品 运输 运输或直接下载（数字化产品）

　　产品验收 打印的表格 Email

　　发送发票（卖方）

　　接受发票（买方） 邮件 Email 或EDI

　　安排支付 打印的表格 Edi、在线数据库

　　进行支付（买方） 邮件 EDI、 EFT

　　接收支付（卖方） 支票或汇款等 在线支付系统

　　客户支持或服务 电话、传真、邮件 Email、在线数据库、WEB页面

　　二、 电子商务对传统商务业务处理流程的改变

　　从表2中，可以看出，电子商务对于简化业务处理留存、减少交易环节、提高商务处理效率，最终降低交易成本等方面具有传统商务所无法比拟的优势。

　　1． 细心次交流方式的改变

　　EDI电子数据交换方式取代了人工的单证处理；商业单证处理系统与内部管理信息系统的集成应用。

　　2． 商业单证处理方式的改变

　　EDI电子数据交换方式取代了人工的单证处理； 商业单证处理系统与内部管理信息系统的集成应用。

　　3． 支付方式的改变

　　网上安全支付被广泛地应用，交易得以快捷、完全的完成。

　　4． 客户主持与服务方式的改变

　　客户自助服务、在线知识库和在线帮助取代了人工服务和产品使用说明书等印刷品的发送；讨论组或兴趣社区提供给客户交流或学习提高的空间。

　　5． 产品交付方式的改变

　　对于传统的实物贸易，产品交付仍需要通过物流渠道进行发送，而对于数字化资讯产品，则可以通过网上下载的方式来交付。

　　6． 企业间协作方式的改变

　　优选供应商、精简销售中间环节、建立“电子市场”或“虚拟企业”成为企业间协作方式的发胀趋势。

　　7． 生产方式的改变

　　传统的面向库存的生产方式转变为面向需求的生产方式，大规模个性化定制成为一种趋势。

　　第三节 电子商务的发展历程

　　 电子商务一诞生就以超常速度发展，销售额成倍增长。1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年即达到26亿美元，1998年销售额竞高达500亿美元，比1997年增长了近20倍。2000年更猛增到2820亿美元①。

　　 同时，电子商务交易额的增长也十分迅猛。北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长。欧洲的电子商务虽比美国起步晚了18个月，但不甘落后，奋起直追。据Forrester Research的报告预测：从2000年到2004年， 欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100%的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16000亿欧元水平，约占欧洲贸易总额的6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务发展也是如火如荼②。

　　 电子商务的规模更是急剧扩大。1994年以来，全球Internet用户平均每月增加100万户，为电子商务的事宜和普及奠定了良好的客户基础，近几年无论从客户基础还是网上交易额都出现了惊人的变化③。

　　 据IDC预测，2000年到2005年，全世界通过B2B进行商品和服务教育的数额将以年平均73%的速度增长，交易数额将从2000年的2820亿美元提高到2005年的43000亿美元。IDC预计，在未来四年中，企业通过B2B购买的大多是产品而非服务，而且各区域间由于受文化差异的影响，采用B2B进行交易得状况也有所不同。从2001年到2005年，美国的B2B电子商务交易将以68%的年度增长率提高，欧洲将紧随其后，保持91%的年度增长率。亚太地区的年度增长率最高，为109%④。

　　 从这几年电子商务的发胀形势来看，我们可以发现，虽然电子商务的交易额及市场规模仍然比较小，但其发展速度惊人。电子商务代表世界贸易发展的方向已经得到了世界各国的公认，其对经济发展的推动作用也日益明显。

　　纵观电子商务的发展过程：电子商务从20世纪90年代初、中期开始发展，至90年代末形成第一个高潮，但由于过度炒作，到1999年下半年和2000年，电子商务热急剧下降，

　　许多IT企业的股票价格急剧下跌，许多从事电子商务的企业严重，亏损，有的甚至被淘汰出局。此后，又逐步回升，开始进行理性发展阶段。归结起来，电子商务的发展经历了以下几个阶段：

　　一、宣传册阶段——信息发布阶段

　　在此阶段，企业使用因特网作为其发布产品信息、企业通讯录、蟾皮报价单以及产品服务手册的一个手段。此时，网络通常是一个单向的信息发布渠道。

　　在此阶段，成本低廉、随时随地皆可方便获取的信息发布机制大大降低了企业在广告品设计、印刷、邮送和市场营销活动方面的投入。

　　二、客户交互阶段

　　在这一阶段，企业通过自主服务业面、个性化网页、在线数据库、讨论组等方式实现与客户交互对话的功能，使客户能够获得企业产品信息、进行自助服务、提出服务请求、参加企业的网上市场营销活动，尽可能满足客户的个性化要求。

　　这里的客户可以指消费者、最终客户和企业内部雇员。

　　三、交易实现阶段

　　在此阶段，企业利用网络与客户或供应商实现在线交易活动，如网上洽谈、自动订单处理、定单跟踪、产品交付、电子采购、网上客户服务、网上支付等。

　　在此阶段要求企业首先建立完善的企业内部资源管理系统，并与网上作业实现电子化无缝连接，提高市场响应速度、降低交易成本。

　　四、一对一关系阶段

　　在此阶段、企业与客户可以实现一对一的交互，个性化的产品设计、个性化的服务方式使得客户满意度不断提高。

　　在因特网以前，一对一关系的实现几乎是不可能的，其原因就是交易成本太高，而在因特网出现后，一对一关系变得完全可以实现并被企业作为提高客户服务水平、增强克服种程度的有效手段。

　　五、实时企业阶段

　　在此阶段，企业通过强大的信息起初设施和业务管理系统实现与供应商、客户之间的协同电子商务，“零延迟产品交付、零距离客户接触、零库存产品制造、零运营资本”、“大规模个性化定制”成为这一阶段企业的显著特征，交易成本在此阶段得到系统性得降低。

　　六、COIN（兴趣社区）阶段

　　在此阶段，企业将特定行业的买卖双方集中起来，形成一个巨大的行业电子商务交易市场。在COIN中，行业内的商家通过租赁“电子店面”进行网上经营，这样客户可以方便的得到众多商家的产品信息，商家也可以向“兴趣社区”zhon的大量的客户进行集中式的市场营销。

　　随着垫支上午的阶段性发胀，商务活动的交易成本也得到进一步的降低。在宣传册阶段，信息成本的得到了有效的降低；在客户交互阶段，信息成本和客户服务与支持的成本业的道路一定程度的减少；而在交易实现阶段、一对一关系阶段、实时企业阶段以及兴趣社区阶段，信息陈本、签约成本和履约成本都得到了不程度的降低。正是由于人们对交易成本不断降低的持续预期和不懈努力才使得电子尚未不断地往纵深方向发展，电子商务的市场规模和发胀速度也才得到进一步的发展，与此同时推动电子商务模式的不断创新和日趋成熟。

　　第四章 电子商务的运营成本

　　第一节 电子商务的价值

　　经过几年的发展，电子商务已日益显示其在改进传统商业流程、创造新型商业模式等方面的巨大潜力。电子商务不仅改变了商务处理的方式，同时也改变了现实世界价值创造的方式。

　　电子商务对于企业的价值是通过对传统企业供应链的优化与再造来实现的。企业供应链的优化与再造又是通过实施业务流程再造（BPR，Business Process Reengineering）客户关系管理（CRM,CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT）、供应链管理（SCM，supply chain management）等技术来加以实现的。

　　在企业供应链的优化与再造过程中，电子商务为企业带来了交易成本降低、客户关系改善、供应商协作关系增强、生产效率提高等方面的直接效益，客户关系的改善和供应商协作关系的增强反过来有可能促进交易成本的进一步降低。

　　国际经济合作与发展组织(OECD）在其《全球电子商务行动计划》①中将电子商务的价值归结为以下几个方面：

　　1、 提高企业内部组织上和管理上的效率。

　　2、 提供商业交易的效率，减少供应商和消费者的商业交易成本。

　　3、 扩大供应商的市场范围，增加供应商和消费者的选择性。

　　4、 提供准确信息以改进服务提供能力，如健康服务和向用户提供信息。

　　5、 减少中间环节和改变其性质，从而压缩生产和销售链。同时，利用网络可是市场直接与供应商和库存实现跟踪程序一体化从而减少成本并有利于采用更灵活的生产方法。

　　6、 采用虚拟购物方式，可改变许多货物、服务的零售观念，提供消费者浏览、选择新产品和服务的能力。

　　7、 由于消费者的成本下降，供应商进入市场的成本也下降，因而增加了市场竞争力。

　　8、 生产效率的提高和新的服务的发展，将创造新的工作机会，同时也需要新的工作技能。

　　从交易成本的观点来看，电子商务 的价值体现在以下几个方面：

　　一是降低组织内部的交易成本，即降低组织成本。主要体现在简化内部作业流程、加快内部信息沟通与处理，提高作业效率。

　　二是降低供应链交易成本，主要体香在精简中间环节、优化组织与供应商以及组织与客户之间的商务处理流程，降低供应链写作成本和客户服务成本；加快供应链上信息流的处理效率，降低企业宣传广告投入，降低供应链信息成本。

　　三是提高企业的运作效率、提高客户满意度、增强企业的整体竞争力、强化企业的竞争优势，实现企业与供应商、企业与客户多赢的结果。这一方面的价值反过来又能够进一步降低交易成本，增强企业竞争优势。

　　第二节 电子商务对成本的影响

　　一、 采购成本的降低

　　采购是一项程序繁杂、多阶段的过程。电子商务使得网上采购能为可能并大大的降低了采购的成本 ，企业与供应商之间的协作关系的增强。

　　通过网上采购，企业可以与原材料供应商、子系统供应商、合约生产厂家、联合包装厂商及第三方物流服务公司之间建立其协同、互动的业务关系。

　　二、 广告与促销成本的降低

　　电子商务使得企业可以通过自己的网站和电子邮件在全球范围内发布产品信息、宣传企业形象、组织网上促销活动，同时可以通过讨论组货电子邮件发布产品比较信息使得潜在客户加深对产品的认识，还可以将企业的LOGO与知名网站进行广告链接。电子商务还是得“一对一”的关系营销成为可能。

　　与传统的市场营销方式相比，网上广告与营销具有明显的成本优势。

　　三、 订单管理成本的降低

　　企业通过在网上建立自动订单出来系统和订单跟踪系统，订单的处理变得更为高效，其成本也等到极大限度的降低。

　　四、 客户支持与服务成本的降低

　　如果网站的设计可以令客户自己就能够轻松的进行游历，那么，客户酒会喜欢通过自助服务来与商家打交道，做出回应的次数也会更多，此外，通过自动化的处理过程，客户自己也倡导了成本降低的好处，当客户自己的后台系统可以与前途交易相集成时，这种好处则体现的更加明显。事实上案例研究显示，企业通过主动地提高客户服务水平，可以给客户带来更多的收益。当然，企业自己的收益也会自然而然的取得了。

　　五、 通信成本的降低

　　企业及其供应商、客户之间的信息流是供应链高效云装的关键之所在。企业应用EDI、电子邮件等方式与供应商、客户进行信息沟通，这在极大的程度上降低了供应链信息流转成本。

　　EDI是一种将商业信息以标准化的格式在不同商务组织的计算机系统之间进行自动数据传递的系统。传递的信息可以是货运通知、订单确认、电子发票、海关申报单、进出口许可证等各种各样的商业单证。这种数据传递是通过计算机网络进行的，它可以在不同国家、地区、行业之间进行。在因特网进入大规模商业应用之前EDI便在西方发达国家得到普遍采用。

　　应用EDI系统，可以大量的减少纸张单证的事宜，消除单证数据的重复录入，有效地减少认为输入的错误，从而大幅度的降低成本。同时由于能够有效地确保准时交货和即时的资金流动，因而大大的改善了企业与客户和供应商的关系。

　　第五章 结论

　　本文认为有效降低成本是电子商务的核心基本价值，由于采用电子商务运营方式所带来的效率提供、客户满意度增强以及企业竞争力上升是电子商务的延伸价值，他们反过来又进一步降低了成本。