揭阳市“数字政府”改革建设集中宣传情况汇报

省政务服务数据管理局：

根据《关于组织开展“数字政府”改革建设集中宣传推广工作的通知》（粤政数函〔2019〕208号）和《关于加大“粤省事”移动政务服务平台推广力度的通知》（粤政数函〔2019〕248号）的工作要求，我局大力推进“数字政府”改革建设特别是“粤省事”移动政务服务平台的宣传推广工作。现将有关情况汇报如下：

一、高度重视，全力推进

我局高度重视“数字政府”改革建设特别是“粤省事”的宣传推广工作，结合实际，制定了《揭阳市“粤省事”宣传推广工作实施方案》，并就“粤省事”平台事项接入、宣传费用等问题具文向市政府请示。该请示已经市政府批准，下一步我局将加速推进我市“粤省事”建设宣传工作。

二、多措并举，全方位开展宣传

1.积极配合省局相关宣传活动。8月中旬，省局推出了申领电子社保卡领取现金红包的宣传推广活动，我局积极跟进，第一时间转发了相关活动信息并发动全体工作人员在各个微信群宣传。全市各相关政务新媒体对于“粤省事”公众号发布的文章，都会结合实际积极转发宣传。

2.要求各行各业工作人员注册使用并向亲友宣传。经市政府同意，我局在8月5日发文至各县（市、区）和市直各单位，要求全市所有行政部门、事业单位、国有企业、行业协会工作人员注册使用“粤省事”，并向身边的亲朋好友宣传推广。

3.结合使用场景，利用新媒体推广粤省事。我局根据新媒体的传播特点和用户的阅读习惯，在微信公众号“揭阳政务服务”上发布了文章《广东省竟然有12人名叫揭阳……》，以活泼生动的标题吸引市民点击阅读，并在文中大力推介“粤省事”上的“取名查询”功能。该文一经发出，就有当地多个自媒体公众号跟进转发，累计阅读量近5万。下一步，我局将总结此次经验，继续探索以市民喜闻乐见的方式，潜移默化、与时俱进地推介“粤省事”。

4.将各地各级政务服务场所打造成常态化宣传推广基地，将工作人员培训成宣传员。我局参考省的模板，结合本地实际，设计、印制了1700张海报和35000份宣传册子，并通过各县（市、区）政数局在全市市、县（市、区）、镇（街）、村（居）服务中心张贴和派发。同时，将《“粤省事”移动民生服务平台使用指南》发给各级服务中心工作人员，确保他们熟练掌握“粤省事”，然后现身说法，引导前来办事市民注册使用。

5.因地制宜开展线下推广活动。我局积极开展进学校、进商场、进企业、进社区等线下推广活动，并制作了印有“粤省事”葵花码和宣传标语的帽子作为小礼品派发。8月份全市累计举行了10多场线下活动。8月16日至20日南国书香节期间，市政数局在会场设点推广宣传“粤省事”，并组织志愿者现场指导市民注册。市委书记叶牛平和市委常委、宣传部长方赛妹视察调研了宣传现场并予以点赞。

6.做好12345市民服务热线的引流工作。我局充分利用市12345市民服务热线平台管理单位的便利条件，利用热线宣传推广“粤省事”。话务员在市民致电12345咨询政务服务事项时会引导来电者通过“粤省事”办理，并在市民服务热线所有发送的短信中宣传“粤省事”。下一步，我局还将把市民服务热线以地方特色事项的形式接入“粤省事”，通过强强联合，提升我市处理市民咨询、举报、投诉的工作水平。

7.通过各大电信运营商短信推广。我局专门发函商请移动、电信、联通等电信运营商以公益短信的方式进行全民宣传。经与三大运营商协商，揭阳移动发送120万条短信，揭阳联通发送75万条短信，揭阳电信发送35万条短信。公益短信将重点覆盖商旅人士、上班族等“粤省事”潜在用户。

8.消除市民安全顾虑。针对部门市民对于“粤省事”使用中的安全顾虑，我局在宣传推广时，着重强调：1.“粤省事”是广东省人民政府发布的便民官方小程序，不是任何商业公司；2.“粤省事”不拥有数据，市民使用时才即时从政府职能部门数据库里调用数据；3.任何人、任何公司都不能违法查询、批量下载“粤省事”中的公民数据。

截至8月14日，揭阳市实名用户总数达57.8万，任务完成率达57.8%，全省排名第十一位。